سياسة الضمان والاسترجاع
الاسترجاع:
· يحق للعميل إلغاء الطلب أي وقت قبل إتمام عملية التوصيل.
· في حالة استحقاق العميل لاسترجاع المبلغ فإن عملية الاسترجاع تكون على الحساب البنكي الخاص بالعميل خلال 12 يوم عمل.
· يحق للعميل رفع طلب استبدال أو استرجاع للمنتج في حالة وجود مشكلة تعذر صيانتها من قبل فريق الصيانة.
الصيانة والضمان:
· ضمان لمدة سنتين على القطع الكهربائية والعيوب المصنعية.
· الضمان لا يشمل غيار الفلاتر الداخلية الستة (غيار الفلاتر قطع استهلاكية).
· يجب الالتزام بجدول الصيانة الدورية التالي:
· إن عمل الصيانة الدورية لفلاتر جهاز التحلية يضمن حصولك على مياه صحية ونظيفة وخالية من الجراثيم ويحميه من الأعطال الفنية المحتملة.
· في حالة وجود مشكلة في المنتج يجب على العميل رفع طلب صيانة على وسائل التواصل المتوفرة بالموقع وسيتم التواصل مع العميل خلال يومين عمل لجدولة موعد لتنفيذ الخدمة.
· يحق للعميل صيانة المنتج من قبل فريق قصر التحلية خلال فترة الضمان.
· يجب عدم تعرض القطع الكهربائية للمياه.
· يجب عدم تعرض الجهاز لأي أعمال تغيير أو صيانة أو نقل من شركة أخرى.
· يجب عدم تعرض الجهاز لأشعة الشمس والعوامل الجوية بشكل مباشر.
· إذا تم الإخلال بأي بند من البنود الواردة فإن الضمان يعتبر لاغي.
· يعتبر الضمان لاغي في حالة العبث بالمنتج أو تفكيكه أو صيانته لدى مراكز غير متخصـصة او تم استخدام فلاتر او قطع غيار غير اصلية من خارج المؤسسة او تم عمل صيانة لجهاز التحلية من خارج المؤسسة ونتج عنه عطل او تهريب.
· غلق خط التصريف يؤدي لتلف خطير في مكونات وفلاتر الجهاز ولا يشمله الضمان.
· لا يمكن استخدام مياه آبار كمصدر تغذية للجهاز ولا يشمله الضمان، لا يمكن استخدام هذه الجهاز لتحلية مياه الآبار وذلك لملوحتها العالية حيث صممت هذه الفلاتر لتنقية مياه الشبكة فقط.
· لا يمكن توصيل أو تخزين مياه الجهاز في خزان خارجي. عند استخدام خزان خارجي سيكون الخزان بيئة خصبة لتكاثر البكتيريا والفيروسات الموجودة في الهواء وذلك لعدم وجود كلور معقم في الماء بعد عملية التحلية. لذلك يجب استخدام الخزان المخصص لتخزين مياه الجهاز المرفق مع الجهاز فقط ويأتي بعدة إحجام ومقاسات (19 لتر - 40 لتر – 80 لتر) وهذا النوع من الخزانات لا يسمح بدخول الهواء داخل الخزان وبذلك لا يسمح بتكاثر البكتريا والفيروسات داخل الخزان.
· يمكن تركيب الجهاز خارج المنزل في السور الخارجي لكن يجب تفصيل وتركيب صندوق حماية للجهاز لحمايته من أشعة الشمس والمطر والرطوبة ولكيلا يلغي الضمان والأفضل تركيب الجهاز تحت مجلي المطبخ.
· ملاحظة: عند تعرض جهاز التحلية لضوء وأشعة الشمس سيسمح ذلك بنمو طحالب وتلوث المكونات الداخلية وسرعة تلف الليات والأجزاء الداخلية ويلغي الضمان.
· لا يمكن تركيب جهاز التحلية خارج المساجد أو المطاعم أو المقاهي أو توصيله على برادة خارج المنزل علما إن الجهاز مخصص للاستخدام الشخصي العادي داخل المنازل فقط.